Il servizio non si avvia
Controlla un eventuale incidente prima di cambiare app o dispositivo.
Centro assistenza Kensat
Trova la soluzione giusta in pochi passaggi.
Controlla il servizio, scegli il dispositivo o il problema e segui i controlli rapidi. Se non funziona ancora, invia a Kensat i dati necessari.
K
Stato attuale del servizioTutti i sistemi sono operativi
Vedi stato completo
I servizi Kensat funzionano normalmente.
Centro assistenza Kensat
Di cosa hai bisogno?
Inizia dall’opzione più simile a ciò che vedi sullo schermo.
Controlla lo stato
Installare o configurare un’app
Apri la guida corretta per lo schermo o TV box.
MAC address o Device Key
Scatta una foto nitida con entrambi i codici. La foto cifrata viene inviata a Kensat per la verifica.
Account, scadenza o rinnovo
Usa il link privato o chiedi a Kensat lo username corretto.
Aggiungere o cambiare dispositivo
Usa il Centro richieste o fai collegare l’abbonamento corretto.
Un altro problema
Invia riferimento, dispositivo, app e screenshot in una richiesta.
Compatibilità
Apri la guida del tuo dispositivo
Ogni guida include app, installazione e istruzioni di attivazione.
Come funziona
Prova queste soluzioni rapide
Fermati quando il servizio torna a funzionare.
01Non si carica nulla+
- Controlla lo stato Kensat.
- Verifica che un’altra app funzioni.
- Chiudi e riapri il player.
- Riavvia dispositivo e router.
- Non reinstallare durante un incidente generale.
02Immagine bloccata o buffering+
- Prova un altro canale o film.
- Sospendi altri utilizzi intensivi.
- Riavvia router e dispositivo.
- Annota ora e contenuto e invia uno screenshot.
03Attivazione o messaggio scaduto+
- Non eliminare l’app.
- Apri Fast Connect.
- Mostra MAC address e Device Key completi in una foto o screenshot.
- Controlla che l’anteprima sia nitida e inviala in sicurezza.
04Account o rinnovo+
- Apri il link privato inviato da Kensat.
- Controlla username e scadenza.
- Richiedi il rinnovo dello username esatto.
- Se manca il link, invia riferimento e numero WhatsApp.
05Dispositivo nuovo o cambiato+
- Non riutilizzare dati di un altro dispositivo.
- Apri il Centro richieste e scegli Aggiungi dispositivo.
- Indica dispositivo e app.
- Attendi la conferma prima di rimuovere la vecchia configurazione.
Assistenza WhatsApp
Serve ancora aiuto?
Invia questi dati una sola volta per identificare subito account e dispositivo.
- Riferimento cliente o prova
- Nome e tipo di dispositivo
- Nome app
- Screenshot del messaggio
- Tentativi già effettuati