الخدمة لا تعمل
تحقق أولاً من وجود عطل عام قبل تغيير التطبيق أو الجهاز.
مركز مساعدة Kensat
اعثر على الحل المناسب بخطوات واضحة.
تحقق من حالة الخدمة، ثم اختر جهازك أو المشكلة واتبع الخطوات المختصرة. إذا استمرت المشكلة، أرسل إلى Kensat المعلومات اللازمة لمساعدتك بسرعة.
K
حالة الخدمة الآنجميع الأنظمة تعمل
عرض الحالة كاملة
تعمل خدمات Kensat بشكل طبيعي حالياً.
مركز مساعدة Kensat
بماذا تحتاج إلى المساعدة؟
ابدأ بالخيار الأقرب لما يظهر على شاشتك.
تحقق من حالة الخدمة
تثبيت التطبيق أو إعداده
اختر الدليل الصحيح لشاشتك أو TV box.
عنوان MAC أو Device Key
التقط صورة واضحة تُظهر الرمزين. تُرسل الصورة المشفّرة إلى Kensat للمراجعة.
الحساب أو الانتهاء أو التجديد
استخدم رابط حسابك الخاص أو اطلب تحديد اسم المستخدم الصحيح.
إضافة جهاز أو تغييره
استخدم مركز الطلبات أو اطلب ربط الاشتراك الصحيح.
مشكلة أخرى
أرسل المرجع والجهاز والتطبيق وصورة المشكلة في طلب واحد.
التوافق
افتح دليل جهازك
يحتوي كل دليل على التطبيق الصحيح وخطوات التثبيت وتعليمات التفعيل.
كيف تعمل الخدمة
جرّب هذه الحلول السريعة
اتبع القائمة المطابقة لمشكلتك وتوقف عندما تعود الخدمة للعمل.
01لا يتم تحميل أي شيء+
- تحقق أولاً من حالة Kensat.
- تأكد من عمل تطبيق أو موقع آخر على الجهاز نفسه.
- أغلق المشغل بالكامل وافتحه من جديد.
- أعد تشغيل الجهاز والراوتر.
- لا تعِد التثبيت أثناء فحص عطل عام.
02الصورة تتوقف أو يحدث تقطيع+
- جرّب قناة أو فيلماً آخر.
- أوقف الاستخدامات الثقيلة للإنترنت مؤقتاً.
- أعد تشغيل الراوتر والجهاز.
- إذا استمرت المشكلة فسجّل الوقت والمحتوى وأرسل صورة.
03شاشة تفعيل أو رسالة انتهاء+
- لا تحذف التطبيق.
- افتح Fast Connect على هاتفك.
- التقط صورة واضحة أو اختر لقطة تُظهر عنوان MAC وDevice Key بالكامل.
- تأكد من وضوح المعاينة ثم أرسلها بأمان.
04مشكلة الدخول أو الحساب أو التجديد+
- افتح رابط حساب العميل الذي أرسلته Kensat.
- تحقق من اسم المستخدم وتاريخ انتهاء الاشتراك.
- اطلب تجديد اسم المستخدم الصحيح.
- إذا فقدت الرابط فأرسل مرجع العميل ورقم واتساب.
05جهاز جديد أو تم تغييره+
- لا تستخدم بيانات تفعيل جهاز آخر.
- افتح مركز الطلبات واختر إضافة جهاز.
- أضف نوع الجهاز والتطبيق.
- انتظر تأكيد Kensat قبل إزالة الإعداد القديم.
دعم واتساب
هل ما زلت تحتاج إلى المساعدة؟
أرسل هذه المعلومات مرة واحدة حتى تحدد Kensat الحساب والجهاز الصحيحين بسرعة.
- مرجع العميل أو التجربة
- اسم الجهاز ونوعه
- اسم التطبيق
- صورة للرسالة
- ما الذي جربته