Le service ne se lance pas
Vérifiez un incident général avant de changer l’application ou l’appareil.
Centre d’aide Kensat
Trouvez la bonne solution en quelques étapes.
Vérifiez le service, choisissez l’appareil ou le problème et suivez les contrôles rapides. Si nécessaire, envoyez à Kensat les informations utiles.
K
État actuel du serviceTous les systèmes sont opérationnels
Voir l’état complet
Les services Kensat fonctionnent normalement.
Centre d’aide Kensat
De quelle aide avez-vous besoin ?
Commencez par l’option la plus proche de ce que vous voyez à l’écran.
Vérifier l’état
Installer ou configurer une application
Ouvrez le bon guide pour votre écran ou box TV.
Adresse MAC ou Device Key
Prenez une photo nette montrant les deux codes. La photo chiffrée est envoyée à Kensat pour vérification.
Compte, expiration ou renouvellement
Utilisez le lien privé ou demandez à Kensat le bon identifiant.
Ajouter ou changer d’appareil
Utilisez le Centre de demandes ou faites relier le bon abonnement.
Un autre problème
Envoyez référence, appareil, application et capture dans une demande.
Compatibilité
Ouvrez le guide de votre appareil
Chaque guide contient la bonne application, l’installation et l’activation.
Fonctionnement
Essayez ces solutions rapides
Arrêtez-vous dès que le service fonctionne.
01Rien ne se charge+
- Consultez l’état de Kensat.
- Vérifiez qu’une autre application fonctionne.
- Fermez puis rouvrez le lecteur.
- Redémarrez l’appareil et le routeur.
- Ne réinstallez pas pendant un incident général.
02Image figée ou lecture interrompue+
- Essayez une autre chaîne ou un autre film.
- Suspendez les autres usages intensifs.
- Redémarrez le routeur et l’appareil.
- Notez l’heure et le contenu et envoyez une capture.
03Activation ou message d’expiration+
- Ne supprimez pas l’application.
- Ouvrez Fast Connect.
- Affichez l’adresse MAC et le Device Key complets dans une photo ou capture.
- Vérifiez que l’aperçu est net puis envoyez-le en sécurité.
04Compte ou renouvellement+
- Ouvrez le lien privé envoyé par Kensat.
- Vérifiez l’identifiant et l’expiration.
- Demandez le renouvellement de cet identifiant.
- Si le lien manque, envoyez référence et numéro WhatsApp.
05Appareil nouveau ou remplacé+
- Ne réutilisez pas les données d’un autre appareil.
- Ouvrez le Centre de demandes et choisissez Ajouter un appareil.
- Indiquez appareil et application.
- Attendez la confirmation avant de retirer l’ancienne configuration.
Assistance WhatsApp
Vous avez encore besoin d’aide ?
Envoyez ces informations une seule fois pour identifier rapidement le bon compte et le bon appareil.
- Référence client ou essai
- Nom et type d’appareil
- Nom de l’application
- Capture du message
- Étapes déjà essayées